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有患者家属反应，每月请护工花费近万元，仍存在临时加价、服务不专业问题 医院护工收费标准如何透明化？ 本报记者 陈丹丹 阅读提示--> 护工是医疗服务体系中的补充力量，直接影响患者的治疗体验、康复效率和医院的整体服务质量。业内人士呼吁，医院需把关准入合同与院内管理，第三方机构也要依法合规、规范劳动用工，并承担对护工的培训与内部监管责任。 生病住院时聘请护工已经成为常态。护工不仅能提供专业、连续的生活照料，密切观察患者病情，协助康复训练，还能将家属从繁重的护理工作中解放出来。数据显示，2024年全国护工服务市场规模突破1.2万亿元，较2020年增长215%。但是，记者采访发现，目前的护工市场仍存在一些收费不透明、服务不规范现象。 “父亲住院半年，有4个月请了护工，平均每月护工费近万元。”近日，来自广西的朱女士向《工人日报》记者反映，其父亲今年4月因脑梗死入院治疗，护工费共3万余元，而且4个月共换了5位护工。“对需要长期照护的患者和家属来说，这些费用是一笔不小的负担，关键是照护质量也难以保障。” 朱女士发现，有的护工存在临时加价、服务不到位等现象，“比如，父亲想上厕所，他们却玩手机、不回应，或者因某个单独的医疗项目额外向患者家属索要服务费”。朱女士不确定这一做法是否合理。 患者家属遭遇护工临时加价 “通过朋友找的个人护工，费用是270～300元一天。”朱女士回忆说，此前她和家人经多番对比，发现部分机构的护工价格为360～400元，当时为省钱，选择了个人护工。 记者在多家平台公开服务信息发现，在医院提供服务的护工主要分为个人护工、医院内部护工、医疗服务公司护工、与医院合作的第三方机构护工等。有调研数据显示，国内一线城市的护工费用约为每天300～330元，二三线城市约为每天260～300元，病人住院一个月的护工费为数千至上万元。 除了上述基础收费，还有护工会临时加价或私下向家属索要费用。朱女士表示，其父亲有段时间需要接受高压氧舱治疗，每次两个小时。就有护工以此为由加价，额外索要单项服务费100元。“因为是被临时提要求，家属很难立刻找到其他护工，只能先付了这笔钱。” 与此同时，记者了解到，“是否需要为护工单独支付餐费”也是部分患者家属与护工的争议焦点之一。一些患者发文称，住院期间曾被护工私下索要餐费，每日费用在30～100元不等。 日前，记者以患者家属身份致电两家提供护工服务的机构。其中一家表示，一对一护工服务每日费用为300元，另外家属需要提供护理床，并每天支付护工餐费50元。另一家机构表示，其通过投标与多家医院建立了合作关系，一对一护工每日收费230元，且已包含护工餐费，无需再额外付费。 针对个别护工私下索要费用的现象，中国政法大学医药法律与研究中心主任刘鑫在接受《工人日报》记者采访时表示，判断该行为合法与否的关键在于相关费用是否提前告知或形成约定，若护工或相关机构未明确告知餐费等费用需另行收取，护工却私下索要额外费用，则可能构成侵权行为。 服务水平参差不齐引发纠纷 “花钱请了护工，水平却参差不齐。”朱女士告诉记者，她之所以给父亲换了5位护工，是发现有的护工不够专业或存在浑水摸鱼的情况。“没签合同，只有口头约定，很难直接扣服务费。沟通过后还是照常，只能另外找人。”朱女士无奈地说。 记者梳理公开案件发现，护工护理不当引发的纠纷时有发生。因父亲生病住院，刘某请来护工廖某照护，但医院在给刘某父亲治疗的过程中发生火灾，廖某却未在旁陪护，最终刘某父亲被重度烧伤不治身亡。今年5月，南宁市江南区人民法院通报了这起案件的判决结果，认定护工廖某未尽到充分的审慎注意责任与义务，应承担两成违约责任，并返还刘某2122元护工费。 北京中医药大学卫生健康法治研究与创新转化中心主任邓勇分析认为，造成上述现象的原因之一在于护工培训、考核、管理缺乏统一标准。“许多与医院合作的护工公司是私营或中介性质，缺乏规范化管理。” 复旦大学上海医学院副院长朱同玉曾表示，“目前，护工多为‘零经验上岗’，虽然多数第三方公司会为护工进行岗前培训，但依然存在培训效率低、效果差等不足，多数是走过场、形式化，培训内容也缺乏相关的监督与检查。” 医院需把关准入合同与院内管理 如何从根源上推动护工费用和服务透明化、规范化？ 北京大学医学人文学院副院长王岳告诉《工人日报》记者，在保障护工及相关各方合理收益的基础上，或可设置护工服务的政府指导定价，并由相关行业组织确定护工薪资标准。“这样既能保障患者及家属权益，又能保障劳动者的合法薪资待遇。” “如果第三方机构与医院签订合作协议，但未规范护工收费行为，可能违反《医疗机构管理条例》及《医疗纠纷预防和处理条例》中关于规范医疗服务相关收费的规定。”因此，邓勇建议，相关服务主体应明码标价、统一收费渠道、公示收费标准。同时，医院需在准入合同和院内管理方面进行把关，将第三方服务及其收费纳入医院价格公示与结算流程，并建立便捷的投诉与追责机制。 在服务规范化方面，邓勇表示，第三方护工机构必须依法合规、规范劳动用工，并承担对护工的培训与内部监管责任。 “对于违反法律法规的护工服务提供主体，如第三方机构或个人护工，应由政府部门、行业组织构建退出机制及公示制度，引导行业进一步透明化与规范化发展。”王岳说。 【编辑:陈海峰】
中新网北京9月30日电(记者 徐婧)2025年“‘西’心向企 ‘城’就未来”西城区优化营商环境大会29日举办。活动上北京西城发布五大政策，展现优化营商环境建设成果，规划未来三年营商环境建设目标和工作任务。 去年以来，北京西城对十余项产业政策进行了全面修订，围绕金融、科技、数据、文化等重点领域，系统构建政策体系，全力助推企业高质量发展。2025年“‘西’心向企 ‘城’就未来”西城区优化营商环境大会。记者 富田 摄 此次大会集中发布了《北京市西城区促进科技创新及中关村科技园区西城园高质量发展若干措施》(简称“科创十二条”)，《北京市西城区促进数据产业高质量发展若干措施》(简称“数产十条”)，《西城区推动文化产业高质量发展若干措施》(简称“文化产业十条”)，《西城区支持低效楼宇改造提升促进产业高质量发展的若干措施》《西城区促进绿色低碳高质量发展若干措施》等政策，通过关键核心技术攻关扶持、国家重大项目参与激励、优化空间供给、强化人才保障等多项举措，进一步明确重点产业支持方向和创新扶持机制。 “数产十条”对牵头承担国家、北京市数据领域重点任务项目的主体给予最高5000万元(人民币，下同)的项目经费支持，“科创十二条”对牵头组建创新联合体、建设共性技术平台并获得市级及以上部门认定的领军企业或领衔机构给予最高2500万元的项目经费支持，“低效楼宇改造提升若干措施”综合考虑项目的规模、效果和品质，按照实际投资额30%给予财政资金奖励，单个项目最高不超过1000万元……政策以“真金白银”精准回应企业需求，激发市场主体活力。 今年，西城区对标“北京服务”发布“西心办”营商环境品牌，系统整合为企服务资源、提升服务能级。此次大会，该区在“西心办”品牌基础上，以特色业务服务为引领，以政务办事服务为基础，以15家街道赋能服务为触角，推出了集政企交流、投融资合作、人才服务、业务拓展等功能于一体的“1+15+N”营商环境品牌矩阵，构筑有机生态，为企业打造更有温度、更有效率、更具活力的营商环境。目前已落地“小颖话营商”“业美就在西城”“融享汇”等27个子品牌。2025年“‘西’心向企 ‘城’就未来”西城区优化营商环境大会。记者 富田 摄 近年来，西城区坚持多措并举为辖区企业打造高质量发展的成长环境，积极构建央地合作桥梁助力企业集聚发展。加大对企支持力度，形成覆盖产业培育、要素保障等关键环节的政策矩阵，营造支持技术创新、产业孵化、品牌赋能、人才保障的良好生态。 2025年至2027年，西城将深入开展优化营商环境三年行动，项目化、清单式推进一流营商环境建设。进一步构建活力高效的市场环境，持续优化经营主体准入服务，提升数字化建设“一网通办”质效，规范政府采购市场生态；进一步深化公平公正的法治环境，构建智慧透明的监管执法体系，推动信用分级分类与降扰增效，加强金融法治环境建设；进一步打造自由便利的投资贸易环境，深化跨境服务贸易开放创新，加大吸引和利用外商投资力度，搭建高水平国际资源集聚平台。(完)--> 【编辑:梁异】